Všeobecné obchodní podmínky

Čl. I. - Vymezení základních pojmů a předmět smlouvy

Pro účely smlouvy se mezi účastníky používají pojmy, jimiž se mezi účastníky oboustranně ve shodě rozumí (včetně vymezení pojmů v § 2 písm. a/ až p/ zákona):

• VOP = Všeobecné obchodní podmínky.
• vypravitel/příkazce = osoba objednávající pohřbení a pohřební služby smlouvou (též „objednatel“, „spotřebitel“, „zájemce“ či „dlužník“); pojem „vypravitel pohřbu“ zejména vychází z § 82 odst. 2 Zákona č. 301/2000 Sb., o matrikách, jakož i z ustanovení Zákona o pohřebnictví (§ 2 písm. p/), a § 110 odst. 2 a § 154 Zákona č. 292/2013 Sb., o zvláštních řízeních soudních.
• příkazník = dodavatel sjednaných pohřebních služeb („PPS“, „zprostředkovatel“, „věřitel“).
• ZOP nebo zákon = Zákon č. 256/2001 Sb., o pohřebnictví.
• ŘPPS = Řád pro provozování pohřební služby (§ 7a ZOP), schválený KHS.
• ŘPBK = Řád pro provádění balzamace a konzervace (§ 10a ZOP), schválený KHS.
• ČTN = Česká technická norma = ČSN EN 15017 - Pohřební služby – požadavky.
• Berlínská úmluva / Štrasburská dohoda = Mezinárodní ujednání o přepravě mrtvol.
• občanský zákoník (OZ) = Zákon č. 89/2012 Sb.
• uznání dluhu = jednostranný právní úkon vypravitele vůči příkazníku (§ 2053 - § 2054 OZ).
• záloha / závdavek = plnění příkazce příkazníku před nebo při uzavření smlouvy (§ 1807 - § 1809 OZ).
• lidské pozůstatky (LP) / jiné lidské pozůstatky (JLP) / lidské ostatky (LO) = definováno dle ZOP.
• konečná rakev = pevně zavřená rakev určená pro pohřbení, splňující normu ČSN 49 3160.
• ceník = ceník služeb platný v den sjednání smlouvy, je součástí smlouvy.
• vyšší moc (vis maior) = nepředvídatelné a neodvratitelné okolnosti znemožňující splnění závazků.
• GDPR a ZOÚ = Předpisy a zákony na ochranu osobních údajů.

Předmětem smluvního plnění může být zejména:

1. Provedení pohřebních služeb (pohřbení LP/JLP nebo znovupohřbení LO), zahrnující dodávky služeb a zboží včetně přepravy na území ČR.
2. Provedení mezinárodního převozu (repatriace z/do ČR) včetně souvisejících služeb.
3. Provedení balzamace a konzervace LP pro pohřbení, vystavení či mezinárodní převozy.

Čl. II. - Práva a povinnosti příkazníka, Cenové podmínky

• 2.1. Příkazník, jako držitel živnostenských oprávnění, poskytne a provede sjednané služby. Vypravitel se zavazuje zaplatit sjednanou cenu ve lhůtě stanovené příkazníkem.
• 2.2. Ceníky příkazníka jsou součástí smlouvy v rozsahu objednaných plnění; jsou přístupné v provozovně. Příkazce potvrzuje, že ceníky i reklamační řád měl k dispozici při sjednávání smlouvy.
• 2.3. Sjednané ceny jsou smluvní ceny vč. DPH.
• 2.4. Není-li cena některé služby/zboží předem známa, určí se jako součet prokázaných nákladů příkazníka a zisku do výše 25 % + DPH.
• 2.5. Dodatečná vyúčtování od dodavatelů (např. krematoria) je příkazník oprávněn vyúčtovat příkazci k úhradě.
• 2.7. Mimosoudní řešení sporů: Případné spotřebitelské spory je možné řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Čl. III. - Závdavek a související náklady

Příkazce se zavazuje zaplatit příkazníku na jeho výzvu závdavek na cenu předmětu plnění až do výše celé ceny ještě před plněním příkazníka (před zarakvením, obřadem, převozem atd.). Odmítne-li příkazce závdavek zaplatit, je příkazník oprávněn neplnit, případně od smlouvy jednostranně odstoupit s nárokem na storno poplatek a náhradu škody.

Příkazce se dále zavazuje uhradit související náklady (cestovní náhrady, notářské, celní či konzulární poplatky, mýtné, atd.) vzniklé při plnění smlouvy, zejména v zahraničí.

Příkazník může sjednané ceny bez předchozího souhlasu příkazce překročit až o 15 %. Příkazník nesmí splnit pokyny příkazce, jsou-li v rozporu s kogentními právními normami.

Čl. IV. - Plnění smlouvy

Příkazník je oprávněn plnit sám nebo prostřednictvím třetích subjektů (krematoria, přepravci). Při plnění se řídí zákony ČR, mezinárodními smlouvami, řády pohřebišť a nařízeními hygienické služby. V jejich mezích respektuje přání zesnulého a vypravitele.

Podle § 7 písm. h) ZOP umožní příkazník bezúplatně vypraviteli (na jeho výslovnou žádost) přítomnost u úpravy těla. Přítomnost dalších osob je úplatná dle ceníku (zahrnuje školení BOZP, ochranné oděvy).

Čl. V. - Zvláštní úkony a rakve

• 5.2. Při zpopelnění určuje místo a termín krematoria příkazník, není-li sjednáno jinak.
• 5.5. Příkazník určuje použití zinkové rakve či vložky v souladu s právními a hygienickými předpisy (nutné pro mezinárodní převozy, infekční onemocnění, rychlou autolýzu atd.).
• 5.6. Balzamaci či konzervaci zajišťuje příkazník prostřednictvím certifikovaných osob. Je-li nařízena předpisy, zavazuje se ji vypravitel uhradit.
• 5.8. Zboží zůstává vlastnictvím příkazníka až do úplného zaplacení ceny. Při prodlení s úhradou je účtován poplatek za užívání věcí (rakve).

Čl. VIII. - Prodlení a smluvní pokuta

Při prodlení se zaplacením sjednané ceny je vypravitel povinen hradit zákonný úrok z prodlení. Dále se sjednává smluvní pokuta pro případ prodlení ve výši řádně a včas nezaplacené ceny dluhu, splatná dnem následujícím po splatnosti.

Čl. IX. - Zpracování osobních údajů

• 9.2. Příkazník zpracovává OÚ v souladu s GDPR a ZOÚ za účelem plnění smlouvy a plnění právních povinností. Souhlasu není třeba k údajům nezbytným pro splnění smlouvy (včetně údajů o vyznání pro potřeby matrik). GDPR se nevztahuje na osobní údaje zemřelých (chráněno OZ a Trestním zákoníkem).
• 9.3. Příkazce souhlasí s prováděním foto/video dokumentace pro pedagogické účely při zachování ochrany totožnosti. Tento souhlas lze odvolat.
• Upozornění k výmazu: Příkazce nemůže žádat výmaz údajů, které příkazník povinně eviduje v knize evidence dle § 7 odst. 1 písm. j) a odst. 4 Zákona o pohřebnictví.

Čl. X a XI. - Plná moc a odstoupení od smlouvy

Vypravitel uděluje příkazníku plnou moc zejména k převzetí a nakládání s lidskými pozůstatky, otevírání rakve a jednání s úřady a matrikami pro vystavení úmrtního listu. Vypravitel uznává dluh ve výši sjednané ceny.

Při volbě zpopelnění bez obřadu je vyžadována úhrada 100% částky ihned nebo do 24 hod. Neučiní-li tak vypravitel, pohřbení nebude provedeno a příkazník je oprávněn od smlouvy odstoupit.

Čl. XII. - Závěrečná prohlášení a výzva k převzetí urny

Vypravitel prohlašuje, že je oprávněn objednat pohřeb dle § 114 Občanského zákoníku, nebo je osobou ochotnou náklady dobrovolně uhradit.